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Das maravilhas do «outsourcing».

por Fernando Lopes, 25 Jul 17

Um tipo bateu no carro da minha mulher, que estava estacionado. Enviei a participação de sinistro para o primeiro email que me apareceu daquela companhia. Como uma semana passada não obtive resposta, liguei para um call center. Lá explicaram-me que apesar de todas as companhias pertencerem ao mesmo grupo segurador, deveria enviar para a companhia A e não para a companhia-mãe. Assim fiz. Oito dias depois recebo um email do remetente original a dizer, não é connosco é com B. Sem indicação do endereço para o qual enviar. Nada. Insisti para ver se a sra. fazia forward para o endereço correcto. Recebo mais um email lacónico a dizer «Esta mailbox é de X, envie para a companhia Y». Endereço, de grilo. Percebo que o email é de uma outsourcer. Era mesmo. Quer a jovem que os clientes entendam por si a relação que existe entre as várias seguradoras do grupo. Um atendimento deste tipo é assassino para a reputação, no entanto muitas das grandes empresas portuguesas continuam a externalizar serviços a empregados de ninguém, a quem pagam patacos. A poupança em custos com pessoal é imediata, os danos na imagem só serão visíveis no longo prazo. Continuem o bom trabalho, e já agora, citando Saramago, externalizem também a puta que vos pariu.

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8 comentários

De Alice Alfazema a 25.07.2017 às 11:58

Num dia destes uma colega ligou para um hospital para desmarcar a consulta e voltar a marcar numa outra data, sabes o que lhe responderam do outro lado, não posso fazer isso o número do qual me está a ligar não é o mesmo que está na ficha, dias depois foi ao hospital e lá disseram-lhe que esse atendimento telefónico é feito em "nuvem" e de lá é reencaminhado para o hospital, resumindo estamos longe do mundo que conhecemos e cada vez mais à beira da loucura. 

De Fernando Lopes a 25.07.2017 às 12:08

Os americanos têm uma frase muito boa: «Quem paga amendoins recebe macacos». Não se pode pedir a quem está a ganhar salário mínimo, sem vínculo ou futuro, o empenhamento e empatia com o cliente de um profissional. Uma gestão focada apenas nos custos terá o seu impacto no longo prazo, mas isso os nossos «gestores» não querem ver.

De alexandra g. a 26.07.2017 às 00:19

Querido Ferdinand,


eu jamais admitiria que tamanha situação fosse resolvida pelo meu marido (tanto evito como enfrento batalhas: sozinha.
:)

De Fernando Lopes a 26.07.2017 às 00:39

Tenho mesmo de ser eu, por uma questão de preço sou o titular do seguro. 

De alexandra g. a 26.07.2017 às 00:42

deixa-te de burocracias (e não, não é um conselho, cousa que nem às minhas filhas dou, há anos ... :)

De Fernando Lopes a 26.07.2017 às 11:06

Não deixo não, poupo umas massas por ter dois seguros em meu nome. Além disso às vezes parece que estamos a conduzir num «demolition derby», um homem chega feliz a casa por não ter a lata amassada. 

De belitaarainhadoscouratos a 04.08.2017 às 10:05

é mesmo! Também detesto, mesmo internamente quando envio um mail para um departamento e afinal não é ali, devolvem a dizer: não é aqui!!! Se não é, custa muito dizer onde é? ou mesmo colocar em cc quem é???
(oh puta deita-te!)

De Fernando Lopes a 04.08.2017 às 12:22

Felizmente onde trabalho isso não acontece. Mas um mau prestador de serviços pode fazer mais dano do que se imagina. Poupa-se em custos com pessoal, perde-se por outro lado.

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